牛客栈策略机器人给人当“保姆”，还有多远？专家们这样说

2026年中国家电及消费电子博览会（AWE）3月12日至3月15日在上海举行。博览会期间，家用服务机器人产业发展论坛暨家用服务机器人专委会成立大会举行。中国家用电器协会家用服务机器人专委会成立，并发布首份《家用服务机器人产业发展白皮书》。

中国家用电器协会家用服务机器人专委会秘书长于昊在解读白皮书时表示，家用服务机器人的用户认知度已有强大基础，但深度了解的比例较低。这让市场存在“认知与现实落差”的风险。同时，高购买意愿表明市场处于上升期，企业未来的核心策略应聚焦于如何将这种“期待”转化为实际购买行为，通过产品体验和服务来承接用户需求。

他预测，家用服务机器人消费端市场会朝四个方向变化：从单一功能向多功能融合演进、从特定场景向全屋智能中枢发展、从工具属性向情感交互属性升级、价格逐步下探且普及率提升。

当下，具身智能产业已成为新一轮科技革命与产业转型的关键抓手。而家庭场景作为机器人行业的终极应用场景，正成为全行业一致认可的战略布局重点。

“中国是全球最大的机器人市场，是全球55%机器人产品的生产基地。”中国轻工业联合会会长张崇和表示，2025年，服务机器人产量达到1858万套‌，同比增长‌16.1%‌；养老、清洁、陪护等细分场景产品快速发展。

近几年，海尔、海信、美的等大型家电龙头企业率先发力，围绕家庭场景展开服务机器人部署，推动家电从单一智能终端向智慧服务载体升级。

海尔集团副总裁、海尔智家研发平台总经理舒海表示，家电诞生的初衷是为人类解决家务问题，但仍有部分家务需要人们亲力亲为，这是因为家电缺乏两种关键能力：一是对物理世界的理解能力，二是泛化操作能力。

在此背景下，家电行业正呈现两大发展趋势：一是家电AI化，二是家电具身化。舒海表示，家电AI化的核心特征是具备主动智能，能够‌预判用户需求‌，在无需明确指令的情况下，自动提供服务。家电具身化的核心特征则是具备空间智能，能够‌理解空间‌，包括构建环境模型、识别物体关系、规划路径等，使机器能在真实世界中自主行动。

图：海尔集团副总裁、海尔智家研发平台总经理舒海

家庭场景繁杂多变，家用服务机器人的落地离不开真实需求，尤其是用户痛点。在诸多家庭细分场景中，银发康养场景无疑是“集大成者”。

上海傅利叶智能科技股份有限公司副总裁戴志辉在主旨演讲时表示，当前，人形机器人在家用康养场景落地面临三大核心痛点：一是技术与真实需求脱节，易用性、实用性与情感陪伴价值仍需突破；二是安全与信任体系尚未完善，标准、隐私、责任边界需明确；三是非结构化家庭环境适配不足，真实场景可靠性有待提升。

“在落地的‘最后一公里’，家用服务机器人面临五大挑战。”清华大学计算机科学与技术系教授、中国人工智能学会副理事长孙富春表示，通用人工智能（AGI）尚未实现，AI多在特定领域表现突出，不少仍需遥控操作；人类习以为常的倒水、系鞋带等动作，对机器人而言却极为复杂，涉及高维关节控制、力度反馈、视觉推理等多项技术。唯有攻克能应对无限任务的通用人工智能，机器人才能真正成为人类的“生活伙伴”。

“物理世界存在莫拉维克悖论。”孙富春说，对人类来说简单的叠衣服、抓杯子等动作，机器人执行起来难度极大；而人类难以完成的计算、下棋等任务，机器人却能轻松应对。

硬件与集成存在短板也是服务机器人难以“进家门”的重要瓶颈。据他介绍，算法模型迭代迅速，但整机设计、系统集成及可靠性验证的进展相对滞后。数据获取也面临“最后一公里”难题，场景化解决方案也有待进一步探索。

同样值得重视的还有安全、伦理和成本普及等问题。“重达几十公斤的机器人若发生误操作，如夹伤儿童、撞倒老人等，责任界定尚不清晰。搭载摄像头和传感器的机器人24小时在家中活动，存在数据泄露风险。此外，高端陪伴机器人价格普遍在万元左右，普通家庭难以负担。”孙富春说。